Poniżej znajdziecie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli jednak jej tutaj nie znajdziesz napisz do nas !

1. Do jakich krajów wysyłacie paczki ?

Wysyłamy paczki do niemalże wszystkich krajów Europejskich takich jak: Polska, Czechy, Słowacja, Węgry, Słowenia, Litwa, Łotwa, Estonia, Ukraina, Mołdawia, Białoruś, Rosja, Niemcy, Rumunia, Bułgaria, Wielka Brytania, Włochy, Irlandia, Francja, Hiszpania, Portugalia, Austria, Chorwacja, Belgia, części kontynentalnej Grecji, Holandia, Dania oraz Szwecja.

Nasz serwis obejmuje również takie kraje jak Kirgistan, Kazachstan, Uzbekistan.

2. Nie ma koło mnie żadnego Autoryzowanego Punktu Wysyłkowego. Jak mogę wysłać paczkę ?

Jeśli nie możesz dostarczyć paczki do jedneg z naszych Autoryzowanych Punktów Wysyłkowych, lub znajduje się ona za daleko, możesz skorzystać z możliwości nadania paczki wprost ze swojego domu. Za pośrednictwem USPS (United States Postal Service), UPS (United Parcel Service) lub FedEx (Federal Express) wyślij paczkę bezpośrednio do naszej centrali w Massachusetts, a my zajmujemy się wszystkimi formalnościami i dostarczymy przesyłkę za Ciebie.

Możesz skorzystać z promocyjnych cen i wysłać paczkę do naszego Centralnego Magazynu przez firmę FedEx. Firma FedEx może odebrać nadaną paczkę bezpośrednio z Twojego miejsca zamieszkania lub możesz dostarczyć ją do najbliższej ich placówki.

Więcej na ten temat dowiecie się na TEJ stronie.

3. Czy wysyłacie paczki z Europy do USA ?

Na dzień dzisiejszy nie wysyłamy paczek z Europy do USA, ale planujemy wprowadzenie takiej usługi w niedalekiej przyszłości.

4. Gdzie mogę w Polsce odebrać wysłaną paczkę ?

Jeżeli przesyłka przy nadaniu została opłacona z dostawą to będzie dostarczona do domu odbiorcy. W pozostałych przypadkach można ją odebrać w naszym centralnym magazynie mieszczącym się w Częstochowie pod adresem: ul. Bór 146/148. Biuro jest czynne od poniedziałku do piątku, od godziny 8:00 do 16:00.

Aby ustalić godzinę odbioru należy skontaktować się z firmą Karex pod numerem telefonu: (34) 365-9054 lub drogą emailową: info@karex.info.pl

5. Ile kosztuje wysłanie paczki ?

Koszty wysyłki paczki różnią się w zależności od miasta, rejonu USA, w którym przesyłka zostanie nadana. Z tego względu, aby dowiedzieć się o koszt wysyłki należy skontaktować się bezpośrednio z wybranym Autoryzowanym Puntem Wysyłkowym znajdującej się w pobliżu Waszego miejsca zamieszkania.

Wykaz wszystkich naszych Autoryzowanych Punktów Wysyłkowych znajdziecie na TEJ stronie

6. Do jakiej wartości paczki są zwolnione z opłat celno-podatkowych ?

W krajach Unii Europejskiej zwolnieniu z opłat celno-podatkowych podlegają paczki darowe (upominkowe) o wartości do 45 Euro.

W krajach Unii Europejskiej zwolnieniu z opłaty celnej podlegają paczki zakupów internetowych o wartości do 150 Euro oraz opłaty podatkowej VAT o wartości do 22 Euro w Polsce.

7. Jak przygotować paczkę, którą chcę wysłać przez Autoryzowany Punkt Wysyłkowy?

Przygotowanie paczki do wysyłki zgodnie z poniższymi punktami jest bardzo ważne aby zapewnić bezproblemowe dostarczenie jej do odbiorcy.

a) Zapakuj rzeczy w wytrzymały karton wypełniając dokładnie wolne przestrzenie papierem, folia bąbelkową, bądź styropianem. Upewnij się, że rzeczy są spakowane ciasno;
b) Oklej paczkę taśmą samoprzylepną do pakowania, nie zapominając aby zabezpieczając również rogi paczki;
c) Na jednym z boków kartonu, w lewym górnym rogu, napisz dokładny adres nadawcy wraz z numerem telefonu;
d) W centralnym miejscu, dużymi literami, napisz dokładny adres odbiorcy koniecznie z jego numerem telefonu.

Z tak przygotowaną paczką możesz udać się do jednej z naszych Autoryzowanych Punktów Wysyłkowych którą znajdziesz TUTAJ

8. Jak przygotować paczkę którą wysyłam poprzez stronę internetową bezpośrednio do Waszej głównej siedziby ?

Przygotowanie paczki do wysyłki zgodnie z poniższymi punktami jest bardzo ważne aby zapewnić bezproblemowe dostarczenie jej do odbiorcy.

a) Zapakuj rzeczy w wytrzymały karton wypełniając dokładnie wolne przestrzenie papierem, folia bąbelkową, bądź styropianem. Upewnij się, że rzeczy są spakowane ciasno;
b) Oklej paczkę taśmą samoprzylepną do pakowania, nie zapominając aby zabezpieczając również rogi paczki;
c) Na jednym z boków kartonu, w lewym górnym rogu, napisz dokładny adres nadawcy wraz z numerem telefonu;
d) W centralnym miejscu, dużymi literami, napisz dokładny adres odbiorcy koniecznie z jego numerem telefonu.

Z tak przygotowaną paczką zaloguj się na swoje konto klikając TUTAJ a następnie Dodaj Paczkę do systemu poprzez Panel Klienta.

Możesz skorzystać z promocyjnych cen i wysłać paczkę do naszego Centralnego Magazynu przez firmę FedEx. Firma FedEx może odebrać nadaną paczkę bezpośrednio z Twojego miejsca zamieszkania lub możesz dostarczyć ją do najbliższej ich placówki.

Jeśli nie masz jeszcze swojego konta Zarejestruj się w TYM miejscu.

Po dodaniu paczki do naszego systemu otrzymasz szczegółowe informacje dotyczące dalszego postępowania.

9. Czy możecie odebrać paczkę z mojego miejsca zamieszkania ?

Tak, współpracujemy z firmą FedEx, która to może odebrać paczkę ze skazanego adresu nadawcy. Aby skorzystać z takiej usługi należy paczkę nadać bezpośrednio z naszej strony internetowej.

Więcej na ten temat znajdziesz TUTAJ.

10. Czy koszty wysłania paczki obejmuje dostarczenie pod drzwi odbiorcy ?

Tak, każda paczka za wyjątkiem paczki „Objętościowej z odbiorem w Magazynie” jest opłacona z dostawą do domu odbiorcy.

Przesyłki o wadze do 60lbs są doręczane pod drzwi odbiorcy. Paczki o wadze powyżej 60lbs są dostarczane do klatki schodowej bloku / kamienicy lub bramy posesji prywatnej.

11. Czy mogę spodziewać się dodatkowych opłat poza samym kosztem wysyłki paczki ?

Wszystkie opłaty transportowe związane z kosztami wysyłki paczki standardowej są opłacone podczas jej wysyłki przez nadawcę. Opłaty, których można się spodziewać dotyczą opłat celno-podatkowych nałożonych przez Urząd Celny, a także kosztów odprawy celnej (opłaty agencji celnej Karex) / (opłaty agencji celnej Colex).

W przypadku przesyłek niestandardowych z odbiorem w Częstochowie, klient ponosi dodatkowo koszty rozładunku towaru z kontenera oraz załadunku na samochód odbiorcy.

12. Jak długo trwa transport paczki morskiej ?

Transport paczki morskiej trwa zazwyczaj około 4-6 tygodni od momentu odebrania paczki od Agenta.

ps: Przed okresem Świąt Bożego Narodzenia oraz Wielkanocy terminy te mogą ulec wydłużeniu z uwagi na przepustowość kontenerowców morkich w tym okresie.

13. Jak długo trwa transport paczki lotniczej ?

Transport paczki lotniczej ekspresowej trwa około 5 do 8 dni roboczych, a paczki lotniczej zwykłem od 1 do 2 tygodni od momentu odebrania paczki od Agenta.

ps: Przed okresem Świąt Bożego Narodzenia oraz Wielkanocy terminy te mogą ulec wydłużeniu z uwagi na przepustowość cargo linji lotniczych w tym okresie.

14. Czy odpowiadacie za przesyłkę ?

Tak, standardowa odpowiedzialność za przesyłkę obejmuje zaginięcie lub jej kradzież.

Więcej na temat limitowanej odpowiedzialności TUTAJ

15. Czy mogę dopłacić do odpowiedzialności Poloneza za dodatkową wartość przesyłki ?

Tak, jest taka możliwość.

Więcej na ten temat TUTAJ

16.Jak mogę otrzymać dokładką wycenę za wysyłkę przesyłek o dużych gabarytach takich jak palety, skrzynie, itp.?

O dokładną wycenę przesyłek o dużych gabarytach najlepiej poprosić jeden ze współpracujących z nami Autoryzowanych Punktów Wysyłkowych lub bezpośrednio kontaktując się z nami .

Można również orientacyjnie sprawdzić koszty wysyłki na naszej stronie internetowej, jeśli wysyłka będzie dostarczona do główniej siedziby firmy.

17. Jak mogę sprawdzić gdzie znajduje się moja paczka ?

Obecnie opcje pełnego śledzenia przesyłek oferujemy tylko dla paczek adresowanych do Polski.

Status paczki można sprawdzić na naszej stronie internetowej klikając TUTAJ.

Informacje odnośnie statusu innych paczek można uzyskać wysyłajac do nas zapytanie na adres email: info@polonezparcelservice.com. Odpowiedź powinniśmy otrzymać w przeciągu 24-48 godzin.

18. Dlaczego nie mogę sprawdzić statusu swojej paczki ?

Tylko paczki nadawane w nowym systemie posiadają opcje pełnego śledzenia przesyłki przez klienta. Zapytaj się swojego Autoryzowanego Punku Wysyłkowego, kiedy przejdzie na nową formę obsługi klienta. Numer paczki z nowego systemu ma przykładowo postać: POL031 MP 009843.

Jeśli nadałeś paczkę w starym systemie, status jej będzie widoczny dopiero, kiedy paczka trafi do naszego centralnego magazynu w West Springfield, MA.

19. Czy mogę spakować paczkę na miejscu w Autoryzowanym Puntem Wysyłkowym?

Większość współpracujących z nami Autoryzowanych Punktów Wysyłkowych nie ma miejsca ani warunków na to, aby spakować przesyłkę. Zawsze jednak kontaktując się bezpośrednio z danym Autoryzowanym Puntem Wysyłkowym możesz się dowiedzieć o takiej możliwości.

20. Czy mogę kupić kartony w Autoryzowanym Punkcie Wysyłkowym?

Tak, w większości współpracującej z nami Autoryzowanych Punktów Wysyłkowych jest możliwość zakupu aż czterech różnych wielkości kartonów.

Duży karton - 20” x 17” x 21”
Średni karton - 20” x 14” x 17”
Standardowy karton - 20” x 14” x 14”
Mały karton - 20” x 14” x 8”

21. Jak mogę znaleźć najbliższy Autoryzowany Punkty Wysyłkowy od mojego miejsca zamieszkania ?

Aby znaleźć najbliższy Autoryzowany Punkt Wysyłkowy od Twojego miejsca zamieszkania wystarczy wejść na stronę a następnie podać swój kod pocztowy (zip code).

22. Czy mogę wynająć kontener ?

Tak, jak najbardziej. Dysponujemy kontenerami o długości 20ft. oraz 40ft.

Możesz wynająć kontener w całości lub tylko jego części. Więcej na ten temat klikając TUTAJ.

23. Jak mogę wysłać samochód, motor czy łódź ?

Oferujemy transport pojazdów w kontenerach z naszego biura w West Springfield, MA do magazynu w Częstochowie. Pojazdy takie jak (quady, motocykle, przyczepy, skutery śnieżne, skutery wodne, itp. można wysyłać bezpośrednio z naszego głównego biura w West Springfield, MA lub za pośrednictwem współpracujących z nami Autoryzowanych Punktów Wysyłkowych.

Istnieje również możliwość odbioru ww. pojazdów z adresu nadawcy za dodatkowa oplata.

Nie odbieramy samochodów z adresu nadawcy.

Więcej informacji na TEJ stronie lub pod numerem telefonu: (413) 732-3899.

24. Przeprowadzam się do Polski, jakie mam opcje, jakie dokumenty musze przygotować ?

Przeprowadzając się do Polski w ramach mienia przesiedleńczego wymaganych jest wiele dokumentów.

Niezbędne informacje wraz z listą tych dokumentów jak również wzór samej Listy Mienia Przesiedleńczego znajdziecie na TEJ stronie.

25. Czy przeprowadzając się do Polski będę musiał płacić cło ?

Zwolnienie celno-podatkowe dla rzeczy przywożonych w ramach tzn. mienia przesiedlenia udzielane jest pod pewnymi warunkami. Jeżeli przesyłane rzeczy zostaną zakwalifikowane jako mienie przesiedleńcze, odbiorca jest zwolniony z opłat celno- podatkowych i ponosi tylko koszty odprawy celnej.

Zwolnienia z opłat celno-podatkowych przysługujących dla mienia przesiedlenia nie stosuje się dla:
- napojów alkoholowych,
- tytoniu, wyrobów tytoniowych,
- handlowych środków transportu,
- przedmiotów wykorzystywanych do wykonywania rzemiosła lub zawodu, innych niż przenośne instrumenty i sprzęt potrzebny do wykonywania tych zajęć.

26. Jak mogę się skontaktować z dystrybutorem paczek w Polsce ?

Dystrybutorem naszych paczek jest firma Karex mieszcząca się w Częstochowie pod adresem: ul. Bór 146/148.

Biuro jest czynne od poniedziałku do piątku, od godziny 8:00 do 16:00.

Można skontaktować się pod numerem telefonu: (34) 365-9054 lub drogą emailową: info@karex.info.pl

Dystrybucją części naszych paczek Lotniczych Expressowych zajmuje się firma SPS POLSPED mieszcząca się w Warszawie, ul. Grzybowska 37, tel. (22) 620-4801, email: polsped@post.pl

27. Jak mogę się skontaktować z Agencją Celną ?

Kontakt do Urzędu Celnego Karex, który znajduje się w Częstochowie przy ulicy Bór 146/148 to: telefon kontaktowy (34) 365-9051, oraz adres e-mail: karex.ac@gmail.com

Kontakt do Urzędu Celnego Colex Sp.J., który znajduje się w Warszawie przy ulicy Wirażowa 35 to: telefon kontaktowy (22) 577-9700 do 02, oraz adres e-mail: cargo@colex.pl

Jednocześnie informujemy, że Polonez Parcel Service nie jest stroną w działaniach prowadzonych przez Agencję Celną. Agencje Celne są to jednostki niezależne od naszej firmy i nie mamy wpływu na ich jakiekolwiek funkcjonowanie.

28. Paczka została zatrzymana na cle, co dalej ?

Jeśli paczka została zatrzymana przez Urząd Celny w Częstochowie, należy skontaktować się z Urzędem Celnym Karex, który znajduje się w Częstochowie przy ulicy: Bór 146/148 w celu omówienia zasad i sposobu dostarczenia przesyłki.

Telefon kontaktowy to (34) 365-9051, oraz adres e-mail: karex.ac@gmail.com

Jeśli paczka została zatrzymana przez Urząd Celny w Warszawie, należy skontaktować się z Urzędem Celnym Colex Sp.J., Warszawie przy ulicy Wirażowa 35, w celu omówienia zasad i sposobu dostarczenia przesyłki.

Telefon kontaktowy to (22) 577-9700 do 02, oraz adres e-mail: cargo@colex.pl

Jednocześnie informujemy, że Polonez Parcel Service nie jest stroną w działaniach prowadzonych przez Agencję Celną. Agencje Celne są to jednostki niezależne od naszej firmy i nie mamy wpływu na ich jakiekolwiek funkcjonowanie.

29. Dlaczego paczka została zatrzymana na cle ?

Urząd Celny może zatrzymać przesyłkę, jeśli ma zastrzeżenia, co do jej zawartości oraz/lub zadeklarowanej wartości. W takich wypadkach dobrze jest zawsze zachowywać rachunki oraz inne dokumenty, które poświadczą nam wartość danego przedmiotu.

Najlepiej w tym celu jest skontaktować się z bezpośrednio z Agencją Celną, która prowadzi odprawę celną zatrzymanej paczki i wyjaśnić zaistniałe zdarzenie:

Urząd Celny w Częstochowie - Karex, ulica: Bór 146/148.

Telefon kontaktowy to (34) 365-9051, oraz adres e-mail: karex.ac@gmail.com

Urząd Celny w Warszawie Colex Sp.J., ulica: Wirażowa 35.

Telefon kontaktowy to (22) 577-9700 do 02, oraz adres e-mail: cargo@colex.pl

Jednocześnie informujemy, że Polonez Parcel Service nie jest stroną w działaniach prowadzonych przez Agencję Celną. Agencje Celne są to jednostki niezależne od naszej firmy i nie mamy wpływu na ich jakiekolwiek funkcjonowanie.

30. Ile wynoszą opłaty celne i podatkowe ?

Szczegółowe informacje na temat opłat celnych i podatkowych znajdziecie na stronach Agencji Celnych:

- Agencja Celna w Częstochowie KAREX.

- Agencja Celna w Warszawie Colex Sp.J..

31. Od jakiej kwoty paczka jest zwolniona z opłat celno-podatkowych ?

W krajach Unii Europejskiej w przypadku paczki darowe (upominkowe) zwolnieniu z opłat celno-podatkowych podlegają przesyłki o wartości do 45 Euro.

Natomiast paczka zakupów internetowych jest zwolniona z opłat celnych o wartości do 150 Euro oraz opłat podatkowych VAT o wartości do 22 Euro w Polsce.

32. Czy mogę nadać paczkę poprzez stronę internetowa a następnie przywieźć ja do Autoryzowanego Punktu Wysyłkowego ?

Niestety nie. Ceny, jakie widnieją na stronie internetowej dotyczą tylko paczek, które dostarczane są do naszego Centralnego Magazynu w West Springfield, Massachusetts bezpośrednio poprzez USPS, UPS bądź FedEx w ramach zakupów internetowych; bądź klientów, którzy nie posiadają w obrębie swojego miejsca zamieszkania żadnej współpracującego z nami Autoryzowanego Punktu Wysyłkowego.

33. Jeśli robię zakupy w sklepie internetowym i sklep niespodziewanie wyśle zamówienie w dwóch oddzielnych paczkach co musze zrobić ?

Jeśli z jakiś przyczyn sklep internetowy wyśle produkty w dwóch oddzielnych przesyłkach należy jak najszybciej dodać tą drugą paczkę do naszego systemu zaznaczając przy tym opcję „Paczka do zgrupowania / łączenia” i w komentarzu napisać informację o zaistniałej sytuacji.

Dodanie paczki do systemu jest niezbędne, aby nie została ona odrzucona i odesłana z powrotem do sklepu oraz abyś wiedział że paczka trafiła do naszego magazynu i co dalej się z nią dzieje.

34. Jeśli robię zakupy w różnych sklepach internetowych ile paczek muszę nadać poprzez Waszą stronę internetowa ?

Każda jedna pojedyncza przesyłka, która jest zamawiana w sklepach Internetowych w USA i dostarczana do naszej siedziby firmy musi być NAJPIERW wprowadzona do naszego systemu oddzielnie.

Tylko wtedy będziemy wiedzieli ile i jakie paczki mają do nas trafić oraz pozwoli nam to, na połączenie kilku przesyłek w jedną (grupowanie paczek).

35. Jeśli zamawiam kilka rzeczy w różnych sklepach internetowych i zaznaczam że chce wszystkie te rzeczy wysłać razem (grupowanie) ile zapłacę za wysłanie tej jednej zgrupowanej paczki ?

Jeśli już wszystkie paczki do nas trafią to zostaną one przepakowane i zgrupowane do jednej, następnie zostanie ona zważona i na nowo wyliczona zgodnie z kalkulatorem na naszej stronie. Nowy koszt wysyłki zgrupowanej paczki zostanie niezwłocznie przesłany na Twój email.

36. Jak odbywa się procedura kupowania rzeczy w sklepach internetowych ?

Szczegółowa procedura kupowania rzeczy w sklepach internetowych znajduje się w TYM miejscu.

Przed zamówieniem jakiegokolwiek produktu w sklepach internetowych konieczna jest rejestracja na naszej stronie oraz dodanie paczki do naszego systemu w celu otrzymania numeru paczki. Ten unikalny numer jesteśmy zobligowani do wpisania podczas zakupów internetowych w odpowiednie pole.

Zarówno na powyższej stronie oraz w trakcie korzystania z naszych usług otrzymacie każdorazowo niezbędne informacje i instrukcje dotyczące prawidłowej procedury dodawania, zamawiania i opłacania przesyłek.

37.Jak mogę najprościej zapłacić za wysyłaną paczkę z Waszej strony bądź realizując zakupy internetowe ?

Mamy 3 możliwości płacenia za wysyłane przesyłki:

Pierwsza z nich to PayPal, który również umożliwia zapłaty korzystając z własnych kart kredytowych. PayPal jest najlepszą metodą, najszybszą i zapewniającą największą kontrolę podczas korzystania z naszych usług.

Druga metoda do czek, który musi być wystawiony na Polonez Parcel Service oraz musi zawierać numer paczki.

Trzecia metoda to przelew realizowany na nasze konto bankowe:

ACCT# 4660 0008 6639
ABA: 011000138
SWIFT CODE: BOFAUS3N

a w tytule przelewu wpisujemy swoje imię i nazwisko oraz numer paczki.
(przy przelewach bankowych doliczana jest opłata bankowa)

38. Jakie są koszty za przepakowanie, grupowanie czy tez podzielenie przesyłek ?

Pobieramy niewielkie, symboliczne opłaty za przepakowanie, grupowanie czy tez podzielenie przesyłek.

a) za przepakowanie kilku paczek do jednej większej – $6 od każdej kolejnej przepakowywanej paczki,
b) za przepakowanie paczki z większej do kilku mniejszych – $6 od każdej nowej pakowanej paczki,
c) za przetrzymanie paczki powyżej 14 dni (2 tygodnie) – $1 za każdy dzień od każdej paczki,
d) za każdy nowy karton użyty do przepakowywania paczek – $2,
e) za oczyszczenie każdej rzeczy w paczce – $0.5 od każdej rzeczy,
f) za wyjęcie dokumentów znajdujących się w paczce – $0.5 od paczki,
g) za wykonanie zdjęcia produktu znajdującego się w paczce - $1 od każdej rzeczy.

39. Zamówiłem paczkę w sklepie internetowym i została ona do was wysłana. Dlaczego nie wiem ile będzie dokładnie kosztowało wysłanie paczki ?

Zamawiając paczkę poprzez sklep internetowy w przeważającej większości przypadków nie znamy jej wagi ani rozmiarów tak więc oszacowanie jej kosztów wysyłki jest niemożliwy.

Dopiero jak paczka trafi do naszego centralnego magazynu, zostanie zważona i zmierzona to będziemy mogli poznać dokładny koszt jej wysłania.

Przybliżony koszt wysyłki zawsze możemy wyliczyć samodzielnie na TEJ stronie.

40. Jak usunąć paczkę z przesyłek oczekujących która nadałem poprzez stronę internetową ?

Aby usunąć paczkę z przesyłek oczekujących należy zalogować się na swoje konto a następnie w szczegółach danej paczki kliknąć na przycisk "Anuluj Paczkę". Można również skontaktować się z nami najlepiej poprzez email na adres: info@polonezparcelservice.com podając numer przesyłki oraz opcjonalnie powód jej wycofania. Paczka zostanie niezwłocznie anulowana.

41. Czy jest możliwość zmiany adresu odbirocy ?

Tak, jest mozliwość zmiany adresu odbiorcy. Taka usługa jest płatna i wynosi $5 od przesyłki.